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信阳学化妆 在线焕新机 | 线上线下两不误,美妆代理商实现双重赋能

发布时间:2022-08-05   来源:网络    
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信阳学美妆,信阳有没有学美容化妆的学校

齐头并进。

文|卡卡

疫情过境,美业实体一片凋零,为寻求生机,代理商们纷纷自救,开启线上营销。线下门店能够为顾客提供更好的消费体验,线上技术则可以实现销售与服务的重新赋能,线上线下相辅相成,美妆代理商迎来了新气象。

探索线上新出路

“受疫情影响,我们公司春节后复工的计划一拖再拖,原本筹备的三八节大型活动都因被困在家,无法开展。每年春节前后的两个月销售额都是很不错的,2019年这段时期月均销量达到300万元左右,但今年1月份公司销售只有160万元左右,业绩大约下滑了46%。”郑州市锦生旺商贸有限公司(下称:锦生旺)负责人鲍峰建认为这场突如其来的疫情对商超渠道的美业实体造成了不小的冲击。

面对如此困境,如果不寻求出路只能坐以待毙。但究竟如何才能突出重围?鲍峰建也拿不定主意。虽然“在线”运营模式已流行多年,但在鲍峰建心中,只有淘宝、京东、拼多多这些网上购物平台,还有滴滴打车、美团外卖等生活服务才与“在线化”息息相关。“这是专业的线上公司、团队去做的事情,跟我们没有太多关系,我们只是分享者不是参与者。”鲍峰建原先是抱着这样的想法,但随着丹姿集团EBM在线商业模式的启动,他的观念发生了180度大转弯。

眼看着卖场客流量锐减,销售业绩严重下滑,待岗在家的员工失去收入保障,哪怕疫情危机解除了,也可以预见还要经历一段不短的恢复期,这样下去确实不容易。鲍峰建此时听取了丹姿集团的建议,学习EBM在线商业模式之后,下定了决心,要转换方向,放手一搏。

“过去十几年,我们一直做的是线下销售,从没尝试做线上运营和服务,虽然也知道新零售的趋势,但在这方面一直没啥行动上的积极性。现在员工不能出门,公司还要支付工资,压力确实很大,我们也得有所行动了。”信阳永诚化妆品有限公司(下称:永诚)副总经理胡俊霞同样意识到了危机来临时,启动线上运营是最佳决策。在丹姿集团的帮助下,公司建立完善了运营及服务的线上工具,并接受了社群营销的培训,丹姿集团用一整套流程,促进了永诚100多号员工的转型。

线上运营可以在短时间内吸引新顾客,促进成单量。同时,这并不是一锤子买卖,疫情结束后,线上的客流还能够再回到线下卖场,这种做法可谓是一举两得。前不久的3月8日“女神节”,丹姿集团、广西龙奔公司与线下卖场在广西南宁联合举办了一次成功的会员精准营销活动,以线下卖场为主渠道进行线上EBM模式的营销工具嫁接,美导老师线上为会员分享美丽讲堂等主题护肤知识和产品知识,有效的内容与高频的互动很快为活动聚集了大量顾客,活动当天仅仅两个小时,线上引流下单+线下门店出货,成交金额高达16万多,这一次活动的成功足以说明线上线下融合的全新消费场景和需求得到了市场验证。

“抓住机遇,利用这段特殊时期在消费和服务场景上多下功夫,加强线上工具运营能力,线上低成本完成客流的拉新、裂变,在疫情过后,结合线下卖场的购物体验优势,零售业将会有更多增长空间。”丹姿集团“EBM在线商业模式”项目负责人表示。

▍EBM在线商业模式活动(受访者供图)

调动员工促销积极性

对于公司老板来说,开启线上运营是一种必然趋势,但具体落实到员工身上,则有许多困难之处。这些原先在线下卖场的员工,一贯做法是等顾客找上门来,然后面对面向顾客介绍产品,但在线上恰恰相反,需要员工主动去沟通顾客。不少年纪大的基层员工转变非常慢,她们的观念转变不过来,总觉得不好意思主动去给会员发消息。

因此,如何调动员工主动性、积极性成为了重中之重。

“启动线上运营后,我们的业务经理在线上要开‘每日两会’,早赋能会制定计划,明确每日目标,晚迭代会让做得好的员工在群内分享经验,互相学习共同进步,团队竞选优秀,得第一名的奖励100元,优秀的成员带着没经验没表现的人员一起总结、分析,让小白、菜鸟也能快速成长起来。”鲍峰建通过奖励机制,充分调动了员工的积极性。

▍员工业绩排行榜(受访者供图)

同时,锦生旺在平时就很注重会员维护,更是号召员工主动去一对一服务会员,在服务过程中不盲目推荐产品,在了解顾客皮肤的基础上进行恰当的推荐。

线上运营也是团队合作,厂家人员、合作商业务人员、美容顾问通过每天不断的线上沟通,形成了完善的运营体系。

“EBM在线商业模式让我们的团队真正意识到了积累会员的重要性。我们分团队进行PK,分时间段汇报成绩,采取奖惩并用的形式,形成良性竞争。”胡俊霞同时制定线上线下的激励机制。

在短时间内让门店全体员工适应在线化模式并非易事,但在高层的带动下,永诚的基层员工都投入到了社群营销和线上活动中,她们将线上二维码贴在自己的小区门卫处,积极招揽新顾客。不仅如此,公司还对财务和送货流程进行了优化,以便能更及时地服务顾客。

线上线下两不误

通过一系列布局,代理商在线上获得了十分喜人的成效。

锦生旺制定了高端香氛洗护套装,作为礼包发在粉丝群里,不仅吸引顾客眼球,还可以作为引流品,这个套餐五天销售了613套,总金额42297元。

“EBM线上项目我们进行了5天,共销售18万多元。”丹姿丝维丽、水密码等产品在线上口碑非常好,这让鲍峰建喜不自胜,这次成功令他意识到运用在线化工具是大势所趋,只有结合线上技术,对数据进行精细化管理,才能为店铺运营度身定制合理的方案,实现引流到店的效果。

线上工具与线下卖场销售是相辅相成的,代理商也要与时俱进,才不会被社会所淘汰。

“在这次活动中,我们公司5天之内就卖了22万元,这个好成绩给我们打了强心针。”胡俊霞也对此次转型的成绩非常满意。

在她看来,线上和线下两种销售模式不仅没有冲突,还可以成为浑然天成的结合体。因为只要开展一次线上营销活动,就能锁住顾客的微信或电话,跟顾客建立联系,关系熟稔后,吸引其到卖场体验新产品也就不在话下。

“销售说到底是建立人与人之间的联系,而线上开发会员的潜力是无穷的。一个公司要将线上客户带到线下门店,双线同时发展,才能平衡运营。”胡俊霞对公司的销售模式做出了新规划。

疫情之下,代理商通过丹姿集团的EBM在线商业模式开发了销售“新大陆”,全新打造线上服务顾客的能力体系,充分利用线上工具得以留住老用户,还可通过裂变带来新用户。疫情过后,在线下实体店独特的体验优势加持下,即可实现拉动用户往线下回流,必定能带来更多业绩增长。“在线运营+实体门店体验/服务”的线上线下双手连弹,定将实现美妆销售与服务的双重赋能。

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