微商怎样解决客户的问题“你的产品有什么作用”?

当客户在问到“你的产品怎么样”或者“你的产品有哪些作用"时,一些没有太多营销意识的微商,很可能这时会把之前收藏好的产品信息内容,成堆的丢给客户,然后说:这是我们产品的详细资料,你可以看看先。

实际情况是,把产品信息内容全都丢给客户,是非常错误的做法,因为这样做,会给客户感觉你没有重视他,客户根本不会看你发的资料,也根本不会再和你聊下去。

微商怎样解决客户的问题“你的产品有什么作用”?

产品介绍是非常重要的销售工具,想要利用好这个工具,既要牢牢的贯彻基本原则,又要掌握必要的技巧,二者缺一不可。

1.当客户要了解产品时,首先要了解客户需求。

了解客户这一说法很老套,但却是真理。很多人并不知道,为什么要了解客户,了解客户什么东西。其实这一步是为了摸清客户的真实需求,也能让自己占主动位置,为后面信任的构建做铺垫。

也能更清楚明白,客户是否合适这款产品,有没有另一款更适合她,或者说,我们应该怎么根据他的需求来调整自己的营销方案等等。当客户问到的时候,我们可以先反被动为主动。

比如:XXX,这款产品非常不错,很多客户用过都反馈很好,您介意我先问你几个问题吗?(具体的回答根据实际情况设计)

了解客户,是所有营销工作的前提,毕竟,销售、营销这些工作都是以人为本而展开的。那平时营销工作要了解客户什么?

这要视具体情况而定,比如:家庭、工作、生活习惯、爱好等等,越详细越好。

掌握了客户这些需求有什么用?

那肯定有用呀,中国有句古话:知此知彼,百战不殆,懂了吗?

微商怎样解决客户的问题“你的产品有什么作用”?

2.用顾客听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。很多微商的误区以为自己的专业术语说的越多,越能证明自己的产品是高端上档次的。其实不然,当客户听到一些自己不懂的产品性能,他本能的会对这个产品产生不安全感,因为不懂所以更谨慎。

因此,你在语言使用上要多用通俗化的语句,让顾客听的懂他即将买到的是什么,对他有什么好处。通俗易懂的说到客户的需求点,成交的几率才会更高!

3.强调要点

一个产品所包含的利益是多方面的。在介绍利益时不能面面俱到,而应该抓住客户最感兴趣,最关心之处重点介绍。销售的一个基本原则是“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中在顾客最关心的问题上”。

4.言简意赅别人才会喜欢你

据史书记载,春秋战国时期的子禽问老师墨子:“老师,一个人说多了话有没有好处呢?”墨子回答:“话说多了就好比池塘里天天叫的青蛙,弄得口干舌燥,却从来没有人注意它。但是雄鸡只在天亮时叫两三声,大家听到鸡啼知道天要亮了,于是都注意它,所以话要说在有用的地方。”

言不在多,达意则灵。说话是否精彩不在于长短,而在于是否抓住了关键,是否说到了点子上。

微商怎样解决客户的问题“你的产品有什么作用”?

5.强调产品给对方带来的好处

强调好处很重要,能起到吊住客户,把客户留住的作用。

但很多人在这点上做不好,她们只会通俗地讲这个产品有怎样的好处,说到底,就是很多人给客户灌输好处的话时,讲的方式并不正确。

比如:护肤品方面(“我们这个产品去痘美白能力很强,很多客户用了都说很棒。”)

如果你是客户,当有人给你讲述这些好处的时候,你真的就会相信吗?

所以,强调产品好处的方式真的很重要,那正确的方式该是怎样的呢?

要用场景化的方式描述给客户,甚至最好能让客户知道他使用了这个产品会有什么样的未来。

如:还是护肤品方面,“你难以去除的痘印很大程度是因为脸上太过油腻和干燥,需要借助外部产品来调控,而我们这款产品的去油保湿功能正好可以满足这些,还有很多买了回去用了一段时间的客户都给我们反馈很不错(放上聊天截图),每个客户和我成交以后,我都会定期回访,为她们解决使用过程中遇到的问题。”

客户其实希望的,是能看到这样一个非常完美的画面。所以你要把这种良好感觉很好的传递给你的客户,让客户能提前预想到未来使用以后的场景。

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