不知道用户沟通,我建议你不要做微商

微商信息网 2018-08-10 13:03:16

最近,在和一些粉丝沟通的时候,我问他们当前做微商的最大问题是什么,得来的回答大部分都是沟通技巧,沟通技巧对于微商来说是必备的一项技能,如果不会用户沟通技巧,那么做微商就很难做大。

微商,归根到底是一种交易行为,所以通过更好的沟通技巧,提升自己的成交转化率,是我们每一个微商都在追求的事情。

那么我们应该怎么提升和用户的沟通技巧呢?

要解决这个问题,我们需要知道用户对交易的抗拒点,这样才能形成清晰的沟通思路。

我将用户的抗拒点分为三类:价格、信任、习惯

价格抗拒

我们在线下购物时,砍价其实是一种心理博弈,但线下购物是自己主动找上门的,而微商往往需要主动上去兜售生意,这导致在价格谈判上,我们处于很大的弱势。

如果是招收代理,价格方面最终透明化,基本并没有商量价格的余地。

如果在价格上有分歧,你仍然想要达成交易的话,正确的沟通方式是告诉对方产品市场大,让对方相信付出的钱能赚回来。

而如果是卖货,虽然价格可以自己灵活处理,但我并不推荐在价格上给出太多的让步,我们能做的就是将产品的价值告诉对方,让对方感觉物有所值。

最直观的方式就是通过对比的手法,说明自己的优势。

找到同类产品中,同价产品没你的好,有你好的都比你贵的案例即可,这样就能有理有据说明的价格优势了。

还有个方法就是打造限时特价,淘宝就有很多例子,但要结合产品的复购率去设定价格,别让自己产生亏损,也不要让顾客复购后产生被欺骗的感觉。

信任抗拒

产品价格合适,物超所值,这时候仍然不能完成交易,那一般就是信任度的问题。便宜没好货就是这个道理。

顾客的疑虑分为两个方面,对产品的疑虑和对人的疑虑,微商行业名声不佳,如果是陌生顾客有疑虑实属正常。

对于人的顾虑,需求长期营造自己的个人形象。

如果是对于产品的顾虑,如果是招商代理的情况,可以将品牌能背书的都“请”出来即可。

如果是卖货,对方担心产品的效果不好,甚至是假货。你除了要提供产品和品牌的各种信息以外,还可以通过提供售后保障的方式解决。

实在不便提供售后保障,也可以临时截取成交信息,提供一些案例,但一定要确保案例的真实可信。

习惯抗拒

很多产品是容易形成消费习惯的,品牌、购买方式、产品体验都能形成固定的消费习惯。

习惯的品牌,食品容易形成习惯的口味,小物件习惯去超市购买而不是线上,这些都是消费习惯的例子。

按照流量来源的不同,如果是不精准的流量,她们甚至有从来没有购买过微商产品的经验,通过微商渠道购买东西就不符合她们的习惯。

那你如果和他说产品如何如何好,基本上是做无用功,正确的思路是告诉她你作为微商能给她更好的服务,尝试通过沟通去让她尝试新的购买方式。

至于品牌问题,可以通过了解对方习惯品牌的一些价格、负面报导等问题,去突出自己的产品的优势。

结束语

在任何交易中,对方抗拒什么,你给她解决什么,这是打消对方疑虑的正确思维方式

当然所有的抗拒点会不断产生切换转移,比如她认识到你的价格合适,价格抗拒解决了,就会产生信任上的抗拒。

信任问题解决了,她可能突然觉得你的产品不符合她的使用习惯。

顾客的心是多变的,永远不可能确保100%的转化率

我们能做的只要掌握正确的思路,才能不至于在不断的沟通中迷失方向。

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